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Leiter / Manager IT Service Backend (m/w/d)

Location
Wiesbaden, Hessen
Job Type
Permanent
Posted
8 Sep 2022

Verändern Sie mit uns nachhaltig die Art und Weise, wie Menschen Wasser trinken

Die BRITA Gruppe ist einer der weltweit führenden Experten für optimiertes und individualisiertes Trinkwasser. Als Hidden Champion hat BRITA eine Marktnische erkannt und erfolgreich ausgebaut. Nachhaltigkeit, im Englischen "Sustainability", ist uns als verantwortungsvolles Familienunternehmen besonders wichtig und leitet uns in all unseren Entscheidungen. Wir sind überzeugt, dass es Hand in Hand gehen kann, ein erfolgreiches Unternehmen zu sein und einen Beitrag zur Rettung unseres Planeten zu leisten. "Shaping Sustainable Solutions", also "nachhaltige Lösungen zu entwickeln", ist deshalb auch der zentrale Baustein unserer Unternehmensstrategie. Wir haben eine exzellente Ausgangsposition und ein super Team, um das zu schaffen. Mehr als 2.000 Mitarbeitende rund um den Globus sind unser wichtigstes Kapital - mit viel Neugier, Begeisterung, Erfindergeist und Energie entwickeln sie bestehende Produkte weiter und feilen an innovativen Lösungen für das zukünftige Portfolio. Ihr Motor ist unsere Vision: "Wir werden die Art und Weise, wie Menschen Wasser trinken, nachhaltig verändern."

Wie Sie sich bei uns einbringen können

Getreu dem Motto "Der Weg ist das Ziel" möchten auch wir neue Wege gehen und uns stets noch besser ausrichten. Im Rahmen der neuen BRITA IT-Strategie wurde der Bereich IT Support & Operations neu, ITIL- konform aufgestellt. Und hier kommen Sie ins Spiel! Als Teamleiter für die Bereiche Service Desk, Backend und Workplaces verstärken Sie in neu geschaffener Position unser global agierendes IT-Team und sind in direkter Berichtslinie Sparringspartner für den gesamtverantwortlichen Leiter IT Support & Operations. Dabei unterstützen Sie uns tatkräftig, unsere Teams mit ihren gesetzten Ziele auf die Zielgerade zu bringen und uns stetig weiterzuentwickeln.

Wir freuen uns, Sie für die BRITA Familie zu gewinnen und gemeinsam mit Ihnen den IT-Bereich auf die nächste Stufe zu bringen. Wir befinden uns am Anfang einer neuer Reise - diese können und sollen Sie als aktiv mitgestalten.

Im Spezifischen bedeutet dies:

  • Sie sind für die disziplinarische und fachliche Leitung sowie Weiterentwicklung der Bereiche IT Service Desk, Workplaces und Infrastruktur mit 12 Mitarbeitern verantwortlich
  • Sie übernehmen die fachliche Leitung der globalen IT-Service-Organisation und arbeiten an der strategischen Weiterentwicklung mit
  • Sie sorgen für einen reibungslosen First Level Support / Second Level Support
  • Sie verantworten den Betrieb von endanwendernaher Hard- und Software (u.a. Clients, Telefonie, Besprechungsraumausstattung, Drucker)
  • Auch die Organisation und Sicherstellung des On Site Supports an unseren deutschen Standorten sowie des internationalen Remote Supports gehören zu Ihrem Verantwortungsbereich
  • Sie nehmen Analysen vor, bewerten bestehende IT-Prozesse und leiten bei Bedarf Maßnahmen zur Prozessoptimierung ab
  • Sie stellen die erfolgreiche Koordination und Überwachung externer IT-Service-Partner im Rahmen der vereinbarten Service Level sicher
  • Sie verantworten die erfolgreiche Durchführung von Service Meetings sowie kontinuierliche Erhebung der Kundenzufriedenheit
  • Zu guter Letzt kümmern Sie sich um ein transparentes operatives und Management Reporting

Beste Voraussetzungen für Ihren Einstieg

  • Studium der (Wirtschafts-) Informatik, der Betriebswirtschaftslehre oder eine vergleichbare Qualifikation mit fundierten IT-Kenntnissen
  • Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung in einer vergleichbaren Position
  • Fundiertes Know-how sowie praktische Erfahrung im Design von IT-Services und IT-Service-Prozessen
  • Einschlägige ITIL-Kenntnisse (Expert-Niveau) sowie idealerweise Erfahrung im Umgang mit Jira
  • Breites Wissen und umfangreiche Erfahrung im Bereich First- und Second Level Support, Operations, IT-Infrastruktur sowie Arbeitsplatz-Hard- und Software
  • Ausgeprägtes praktisches Methodenwissen und Spaß an strukturierten, prozessorientierten Problemlösungen
  • Hohe(s) Dienstleistungsorientierung und Empathievermögen gepaart mit einem ausgeprägtem Diplomatiegeschick
  • Interesse an moderner IT- und Kommunikationstechnologie und Bereitschaft, sich kontinuierlich weiterzubilden
  • Verhandlungssicheres Englisch, Hands-on-Mentalität und starker Teamplayer

Das bieten wir Ihnen

Wertschätzung und Anerkennung für den engagierten Einsatz unserer Mitarbeitenden sind für uns wichtige Faktoren einer erfolgreichen Zusammenarbeit. Wir möchten, dass Sie mit Freude Ihren Aufgaben bei BRITA nachkommen und gerne Teil des BRITA Teams sind. Damit uns dies gelingt, bieten wir Ihnen unter anderem:

  • Eine offene und dynamische Unternehmenskultur gepaart mit der Möglichkeit, eigenverantwortlich zu arbeiten
  • Ein herausforderndes und internationales Arbeitsumfeld mit spannenden Aufgaben in einer Branche der Zukunft
  • Vielseitige Entwicklungsperspektiven mit Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten, Führungskräfteschulungen bis hin zu Coaching-Programmen
  • Ein attraktives Vergütungspaket, das sich an Funktion und Marktgegebenheiten orientiert
  • Die Wahl zwischen einem monatlichen Pkw-Ausgleich oder einem Dienstwagen
  • Leistungen der betrieblichen Altersversorgung sowie Zuschüsse zur Finanzierung von zusätzlicher Altersversorgung
  • Langzeitkonten, mit dem Ziel, sich freie Zeit anzusparen z.B. für Sabbaticals, Altersteilzeit
  • Flexible Arbeitszeitgestaltung und Home-Office Regelung
  • Subventionierte Kantine sowie kostenlose Heiß- und Kaltgetränke
  • Betriebliches Gesundheitsmanagement und ein Job-Rad Programm
  • Parkplatz und E-Auto-Ladestationen kostenlos

Kein Sprung ins kalte Wasser - sondern ein Schritt in die Zukunft.

Nadine Kufleitner freut sich über Ihre Bewerbung über unser Karriereportal!

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Details

  • Job Reference: 707417329-2
  • Date Posted: 8 September 2022
  • Recruiter: BRITA GmbH
  • Location: Wiesbaden, Hessen
  • Salary: On Application
  • Sector: Administration
  • Job Type: Permanent